Derecho de Cancelación — ARCO
Eliminar mis datos personales
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestra plataforma.
Clientes y Usuarios del Panel
Titulares de cuentas de clínicas, administradores, recepcionistas y dentistas con acceso al dashboard de SonrIA.
Pacientes (Usuarios Finales de WhatsApp)
Pacientes que recibieron mensajes a través de SonrIA vía WhatsApp en nombre de una clínica.
¿Qué datos se eliminan?
- Datos de cuenta: nombre, correo, contraseña y perfil.
- Historial de conversaciones y mensajes de WhatsApp.
- Datos de contacto y citas si eres paciente registrado.
- Configuraciones y preferencias del panel.
- Tokens de integración (Google Calendar, WhatsApp Business).
- Datos de suscripción y facturación (tras el cierre de cuenta).
Los registros de auditoría y datos fiscales se retienen hasta 5 años conforme a obligaciones legales, incluso tras la eliminación de tu cuenta.
Cómo solicitar la eliminación
Opción A — Desde tu panel (recomendado para usuarios con cuenta)
- 1. Inicia sesión en tu cuenta de SonrIA.
- 2. Ve a Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta.
- 3. Confirma la eliminación. Se procesará de forma inmediata.
Opción B — Por correo electrónico (para pacientes o si no tienes acceso)
Envía un correo a privacidad@sonria.app con el asunto “Solicitud de eliminación de datos” e incluye:
- Nombre completo.
- Correo registrado o número de teléfono WhatsApp.
- Nombre de la clínica (si eres paciente).
- Copia de identificación oficial (INE, pasaporte o cédula profesional).
Plazos de respuesta
Acuse de recibo
Dentro de las 24 horas hábiles de recibida tu solicitud.
Verificación de identidad
Hasta 5 días hábiles para validar la documentación proporcionada.
Eliminación completa
Máximo 20 días hábiles a partir de la verificación, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.
Nota para pacientes de clínicas
Si eres paciente de una clínica que utiliza SonrIA, la clínica es el “responsable del tratamiento” de tus datos conforme a la LFPDPPP, y SonrIAactúa como “encargado”. Te recomendamos también dirigir tu solicitud directamente a la clínica. Nos coordinaremos para asegurarnos de que tus datos sean eliminados de ambos sistemas.
Otros derechos que puedes ejercer
Acceso
Conocer qué datos tenemos y cómo los usamos.
Rectificación
Corregir datos incorrectos o desactualizados.
Cancelación
Solicitar la eliminación de tus datos (esta página).
Oposición
Oponerte a usos específicos de tus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@sonria.app. Ver nuestra Política de Privacidad completa para más detalles.
¿No obtuviste respuesta satisfactoria?
Puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en home.inai.org.mx.