Términos y Condiciones

• “SonrIA” / “la Plataforma”: el servicio SaaS desarrollado y operado por Francisco Cuevas Bravo accesible en https://www.sonria.app.
• “Cliente” / “Tenant”: la persona física o moral que contrata el servicio (clínica dental u otro negocio de salud).
• “Usuario”: cualquier persona autorizada por el Cliente para acceder al panel (administrador, recepcionista, dentista).
• “Paciente” / “Usuario Final”: el paciente de la clínica que interactúa vía WhatsApp con el agente de IA.
• “Contenido del Cliente”: datos, textos, configuraciones y cualquier material que el Cliente ingrese a la Plataforma.
• “Servicios de Terceros”: integraciones habilitadas por el Cliente (WhatsApp Business API, Google Calendar, etc.).

SonrIA es una plataforma SaaS de gestión de citas y comunicación automatizada vía WhatsApp para clínicas dentales y negocios de salud. Funcionalidades principales:

• Agente de IA conversacional para confirmación, rescate y reagendamiento de citas vía WhatsApp Business.
• Panel de gestión de citas, conversaciones y métricas de retención.
• Sincronización bidireccional con Google Calendar.
• Widget de reagendamiento autogestionado (white-label).
• Cron jobs automáticos de recordatorios y reactivación de pacientes.

Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado. SonrIA se reserva el derecho de modificar, añadir o retirar funciones, notificando con al menos 30 días de anticipación para cambios materiales.

Para acceder a SonrIA debe crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las acciones realizadas bajo su cuenta.
• Notificar inmediatamente a SonrIA ante cualquier acceso no autorizado.
• Asegurarse de que los Usuarios que autorice cumplan estos Términos.

Queda prohibido: (i) usar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam); (ii) intentar vulnerar la seguridad del sistema; (iii) acceder a datos de otros tenants; (iv) usar la Plataforma para actividades ilegales o que violen derechos de terceros; (v) hacer ingeniería inversa del software.

Al usar la integración con WhatsApp Business API, el Cliente reconoce y acepta que:

• Es responsable de obtener el consentimiento explícito de sus pacientes para recibir mensajes vía WhatsApp con fines comerciales y de salud.
• Debe cumplir con la Política de WhatsApp Business y los Términos de la Plataforma de Meta.
• El contenido de los mensajes es responsabilidad del Cliente. SonrIA provee la infraestructura y el agente de IA, pero no es responsable del contenido clínico comunicado.
• Las plantillas de WhatsApp enviadas a través de la Plataforma deben ser aprobadas por Meta. SonrIA facilita el proceso pero no garantiza su aprobación.
• El uso inadecuado que resulte en la suspensión de la cuenta de WhatsApp Business del Cliente es responsabilidad exclusiva del Cliente.

Los planes disponibles y sus precios vigentes se encuentran en https://www.sonria.app/pricing.

• Periodo de prueba: 14 días sin costo desde la creación de la cuenta. No se requiere tarjeta de crédito para comenzar.
• Facturación: mensual o anual según el plan seleccionado, procesada mediante Stripe.
• Cambios de plan: las actualizaciones aplican de inmediato de forma prorrateada. Las reducciones aplican al siguiente ciclo.
• Impuestos: los precios se muestran antes de IVA. Se aplicará IVA (16%) conforme a la legislación fiscal mexicana. Para emisión de CFDI, proporcione su RFC en la configuración de facturación.
• Retrasos en pago: ante falta de pago se enviará un aviso; si el cobro falla en 7 días, la cuenta puede ser suspendida temporalmente hasta regularizar el pago.

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel en Configuración > Facturación o enviando un correo a hola@sonria.app.
• La cancelación es efectiva al final del periodo de facturación vigente. No se realizan reembolsos proporcionales por meses parciales, salvo lo previsto en la Garantía de Reducción de No-Shows (sección 7).
• Excepción: si reporta un fallo técnico grave en los primeros 7 días de un ciclo de pago que haya impedido el uso del servicio y SonrIA no lo resuelve en 48 horas hábiles, tiene derecho a solicitar reembolso proporcional.
• Tras la cancelación, sus datos se conservan 90 días para posible reactivación, después de lo cual son eliminados conforme a la Política de Privacidad.

SonrIA garantiza que, si la tasa de inasistencias (no-shows) del Cliente no baja durante los primeros 30 días de funcionamiento del asistente, le devuelve su primera mensualidad pagada. La garantía aplica solo si se cumplen todas estas condiciones:

• Activación: el dueño de la cuenta declara en el panel, en Personalización, la tasa de no-show habitual de la clínica: el porcentaje de citas a las que el paciente no se presentaba antes de usar SonrIA. La declaración queda registrada con su fecha y no puede modificarse una vez iniciado el periodo.
• Inicio del periodo: los 30 días naturales se cuentan desde el día en que SonrIA envía el primer recordatorio de confirmación de 24 horas posterior a la declaración, con los interruptores «Bot activo», «Recordatorio 24 h antes» y «Rescate post no-show» encendidos. No se cuentan desde la contratación, la creación de la cuenta ni el periodo de prueba.
• Asistente encendido: esos tres interruptores deben permanecer encendidos durante todo el periodo. Si cualquiera se apaga, aunque sea de forma temporal, la garantía deja de aplicar. Usar la Plataforma sin el asistente activo no está cubierto por la garantía.
• Cobertura: al menos el 80 % de las citas del periodo agendadas con 24 horas o más de anticipación debe haber recibido el recordatorio de confirmación por WhatsApp. Las citas que no lo recibieron (por ejemplo, de pacientes sin WhatsApp o que pidieron no recibir mensajes) cuentan como no avisadas.
• Registro de asistencia: el Cliente debe marcar en el panel el resultado de todas las citas del periodo (asistió o no se presentó). SonrIA nunca marca una inasistencia por su cuenta.
• Medición: la tasa del periodo es el número de citas marcadas como «no se presentó» dividido entre la suma de citas asistidas y no presentadas del periodo; las citas canceladas no cuentan. Si esa tasa no es menor que la tasa declarada, procede la devolución.
• Solicitud: el Cliente la solicita por correo a hola@sonria.app dentro de los 15 días naturales siguientes al fin del periodo. SonrIA verifica las condiciones con los registros de la Plataforma y reembolsa la primera mensualidad pagada por el mismo medio de pago.

Esta garantía es una excepción a la regla general de la sección 6 y aplica una sola vez por cuenta.

Propiedad del Cliente: el Contenido del Cliente (datos de pacientes, configuraciones, conversaciones) es y seguirá siendo propiedad del Cliente. SonrIA no reclamará derechos sobre dicho contenido.

Licencia de uso: el Cliente otorga a SonrIA una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para procesar el Contenido del Cliente únicamente con el fin de prestar el servicio.

Propiedad intelectual de SonrIA: el software, diseño, algoritmos, modelos de IA propietarios y marca de SonrIA son propiedad exclusiva de Francisco Cuevas Bravo. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma.

SonrIA se compromete a un objetivo de disponibilidad del 99.5% mensual (no más de ~3.6 horas de inactividad no planificada al mes). Las ventanas de mantenimiento programadas se notificarán con anticipación y no computan como tiempo de inactividad.

El servicio depende parcialmente de proveedores de infraestructura (Supabase, Vercel) y de la disponibilidad de la API de WhatsApp (Meta). Las interrupciones originadas en dichos terceros no son imputables a SonrIA.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• SonrIA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de datos o interrupción del negocio.
• La responsabilidad total acumulada de SonrIA ante el Cliente no excederá el monto pagado por el servicio en los 3 meses previos al evento que originó la reclamación.
• SonrIA no verifica la exactitud del contenido clínico generado por el agente de IA. La toma de decisiones médicas o clínicas recae exclusivamente en los profesionales de salud del Cliente.

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Francisco Cuevas Bravo, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de: (i) el incumplimiento de estos Términos; (ii) el uso de la Plataforma en violación de leyes aplicables; (iii) el Contenido del Cliente; (iv) el incumplimiento de las políticas de WhatsApp Business.

Ambas partes acuerdan mantener en estricta confidencialidad la información no pública de la otra parte a la que tengan acceso en virtud de esta relación. Esta obligación permanece vigente por 3 años tras la terminación del servicio, o indefinidamente para secretos comerciales.

SonrIA puede modificar estos Términos notificando al correo registrado del Cliente con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras dicho plazo implica aceptación de los cambios. Si el Cliente no acepta los cambios, puede cancelar su cuenta antes de que entren en vigor sin penalización adicional.

SonrIA puede suspender o terminar la cuenta del Cliente sin previo aviso en caso de: (i) violación grave de estos Términos; (ii) actividades fraudulentas o ilegales; (iii) uso que ponga en riesgo la infraestructura o a otros Clientes.

En todos los demás casos, la terminación por parte de SonrIA requiere 30 días de aviso previo, con reembolso proporcional del periodo no utilizado.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión en lo que resulten aplicables.

Las partes acuerdan resolver cualquier controversia en primera instancia mediante negociación directa. De no llegarse a un acuerdo en 30 días, se someterán a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna disposición es inválida, las demás permanecerán vigentes.
• Sin renuncia: el hecho de que SonrIA no ejercite un derecho no implica su renuncia.
• Idioma: la versión en español de estos Términos es la versión oficial y prevalecerá en caso de conflicto.